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新乡市振泰机械有限公司

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您当前的位置震动筛 > 服务体系 > 向日葵服务向日葵服务
 

振泰机械向日葵服务体系    振泰人多年来不断的创新超越自我努力为客户提供完善的筛分解决方案及时周到的服务而不仅仅是产品我们始终坚持以品质打造品牌以服务提升品牌的品?#21697;?#23637;战略而振泰人"生产优质产品满足客户所需"的质量承诺也不会因产品的出厂而终止我们始终追求让用户对从振泰购买的每一台振动筛分设备都?#26800;?#28385;意并帮助用户将设备的使用价值增值至最大

    我们在不断提高产品品质性能的同时也在不断的完善我们的服务体系并推出了服务量化的概念——“向日葵”服务体系并严格按照该服务体系针对不同服务阶段——售前售中售后做出更加细节的要求努力实现我们让每一位用户都满意的目标

 

什么是"向日葵"服务体系

 

     振泰"向日葵"服务体系就是要把无形的服务量化让它成为提升振泰品牌知名度的利器同时更是对客户购买产品的保障实现振泰“让每一位客户满意”的服务目标?#20040;?#23478;用阳光快捷的服务方式来塑造一种新的企业文化

 

"向日葵"代表什么

 

1向日葵代表振泰人将客户看作太阳客户在哪里我们的服务就应该面向哪里同时阳光促使向日葵的成长客户的满意与口碑才能带来振泰机械的快速成长

2向日葵花盘内整齐排?#26800;?#21315;百个小颗粒代表着我们每一个振泰人全情?#24230;?#20998;工协作的团队理念和以协调统一目标一致的信念达成最优秀的产品和服务思想

3客户的需求如同阳光是我们关注的焦点而优质的服务理念服务模式如同向日葵紧随焦点而转动

4向日葵代表着笑脸服务是振泰人随处可见微笑的脸庞

5向日葵代表振泰人充满阳光的工作方式?#20013;?#28385;足客户不断增长的需要为客户创造价值做为追求

6向日葵花盘上无缝排?#26800;?#23567;颗粒象征振泰人提出的36524无缝服务模式即365天24小时无缝服务最大程度满足客户随时的需要

7向日葵的果实代表了丰收的喜悦

8向日葵的黄色花瓣代表了振泰人对未来的美好憧景

 

 

振泰向日葵服务体系细则

 

1本着"致力成为您满意的合作伙伴"的精神以精湛的技术实力优质的服务态度为客户服务每名员工对客户投诉均应积极处理阳光服务礼貌接待

2实施36524无缝服务全年365天每天24小时不间断的服务最大程度满足客户随时的需求

3实行首?#35797;?#20219;制团队?#25105;?#25104;?#26412;?#26377;义务接待客户接到客户咨询疑问投诉后将客户的需求送交到正常的管理流程迅速处理尽快解决在48小时内答复客户如需求未得到解决则保持更近直至客户满意为止

4遇有争议按合同有关条款由专人负责协调如果出现与客户的争议或者服务不到而使客户受损失的应该以先解决问题后追究责任为原则使客户损失最小化

5积极受理和处理售出产品的异议拟定异议处理方案并对异议处理的及时?#36234;?#34892;跟踪检查

6对顾客开展技术服务跟踪了解产品售后情况为顾客提供咨询服务

7建立客户档案并进行追踪

   1) 对所有服务电话接到的日常信息及处理进行详细登记保管

   2) 建立客户档案掌握所售设备使用地点运行状况回访时间联系方式安装时间试机情况安装调试人员以及维修记录

   3) 对已过保修期的设备客户进行通知并定期告知设备保养细节

   4) 对产品质量及服务问题进行统?#21697;?#26512;提升品质服务

8非质量原因导致的客户投诉由客户经理配合售后服务人员对人为因素造成的损?#21040;?#34892;问题分析解释弥补修复损坏部位并对客户操作人员进行操作指导?#22242;?#35757;

9非质量原因导致的设备损坏问题服务过程中如产生费用须事先报客户同意并经确认后才能启动该服务整个过程需清晰透明高效不能让客户留有任?#25105;?#38382;始终将客户利益放在第一位

 

    振泰人希望通过我们不断完善的向日葵服务体系不仅将每一位客户购买的设备价值最大化更要使客户始终享受到最好的相关配套服务并且在最需要帮助的时候总是能首先想到我们振泰人我们的头脑从不停止思考我们不断了解客户的需求并将之应用到我们设备设计生产以及服务当中努力实现我们“让每一位客户满意”的服务目标

    365天24小时服务热线13707652168

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